Refund policy
Délai de retour
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Produits non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits en promotion ou soldés
• Articles d’hygiène ou consommables déjà ouverts
• Cartes cadeaux
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
contact@e-cowag.com
Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront envoyées au client.
⚠️ Les frais de retour sont :
• À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est reçu défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
➡️ Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés (selon disponibilité).
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
contact@e-cowag.com